Lojistik ve Nakliye

Operasyon ekibi bilgi taşımaktan iş yapmaya vakit bulamaz.

Lojistikte müşteriler, sürücüler ve saha ekipleri aynı anda bilgi ister; bu talepler operasyon masasında birleşir. Sevkiyat, randevu, belge ve sefer: ikisi dışarıdan, ikisi içeriden sorulur.

Süreçler

Müşteri gönderisini, sürücü kendi kaydını sorar.

Operasyon masası bilgi taşımaktan çıkar; soru, kaydın kendisinden yanıtlanır.

Sevkiyat Durumu

Müşteri kendi gönderisinin aşamasını doğrudan sorar.

Bilgi ERP’de zaten vardır. Eksik olan müşterinin bu bilgiye erişimidir. Arayan numara ya da gönderen adres müşteri kaydıyla eşleştirilir, gönderinin aşaması o an okunur.

  • Eşleşme müşteri kaydı üzerinden yapılır; müşteri yalnız kendi gönderisini görür
  • Okunan şey kayıttaki aşamadır; canlı konum değildir
  • Sorgulama kayıt oluşturmaz; randevu ya da talep ayrı bir işlem yetkisidir

Müşteri

  1. Merhaba, dün yola çıkan gönderimiz hangi aşamada?
  2. Gönderiniz kayıtta aktarma merkezinde görünüyor; teslim yarın planlanmış.
  3. Saat aralığı da belli mi?
  4. Kayıtta yarın 13:00–15:00 aralığı planlanmış görünüyor.
Örnek bir arama; gerçek bir sevkiyat kaydı değildir.

Teslimat Randevusu

Uygun aralık okunur, randevu teyitten sonra açılır.

Sevkiyat planından teslime uygun aralıklar okunur; müşteri hangisinde alabileceğini söyler ve randevu ancak bu teyitten sonra kayda geçer.

  • Aralıklar, ERP’de karşılığı olan sevkiyat planından listelenir
  • Asistan kendiliğinden aralık atamaz; kayıt müşterinin teyidiyle açılır
  • İptal ve öteleme işlemleri kurulumda belirlenir

Müşteri

Bugün

  1. Yarınki teslimat için randevu almak istiyoruz; sabah 10’dan sonrası uygun.
  2. Sevkiyat planında yarın 10:00–12:00 aralığı uygun görünüyor; bu aralığı onaylıyor musunuz?
  3. Evet, onaylıyorum.
  4. Randevunuz yarın 10:00–12:00 için açıldı ve sevkiyat kaydınıza işlendi.
Örnek bir sohbet; gerçek bir sevkiyat kaydı değildir.

Belge ve İrsaliye

Belge sürücüden gelir, ikinci yazım olmadan kayda işlenir.

Teslimat belgesi sahadan sürücünün kendi kanalına geliyor; tanımlanan alanlar okunuyor ve bilgi ilgili sevkiyat kaydına aktarılıyor.

  • İrsaliye ya da teslim belgesi sürücünün kendi kanalından iletilir
  • Tanımlanan alanlar çıkarılır; belirsiz kalan alan sorulur
  • Bilgi ERP bağlantısı üzerinden sevkiyat kaydına geçer; ofiste yeniden yazılmaz
  • Eksik ya da hasarlı teslimat kayda not edilip ilgili ekibe iletilir; kabul kararı ekipte kalır

Sürücü

Bugün

  1. Teslimatı yaptım, irsaliyenin fotoğrafını gönderiyorum.
  2. İrsaliyeyi okudum: İRS-4410, teslim saati 11:20. Sevkiyat kaydına işledim.
  3. 2 koli hasarlıydı, not düşer misiniz?
  4. 2 koli için hasar notunu kayda ekledim ve ilgili ekibe ilettim.
Örnek bir sohbet; gerçek bir sevkiyat kaydı değildir.

Sefer ve Araç Bilgisi

Sürücü kendi kaydına bağlı bilgiyi doğrudan okur.

Kullanıcı bu süreçte çalışandır. Erişimi kendi seferi ve özlük kaydıyla sınırlıdır.

  • Kendi seferine ait plan ve durum bilgisi
  • Kullandığı araca bağlı bakım ve kayıt bilgileri
  • Kendi özlük kaydına bağlı çalışma ve izin bilgileri

Sürücü

Bugün

  1. Yarınki seferim hangi hatta görünüyor?
  2. Kaydınızda yarın 07:30 çıkışlı Anadolu yakası dağıtım seferi planlanmış.
  3. Aracımın bakım kaydı güncel mi?
  4. Aracınızın son bakımı 12 Ağustos’ta yapılmış; planlanmış yeni bir bakım görünmüyor.
Örnek bir sohbet; gerçek bir sefer kaydı değildir.

Kullanıcı

İki taraf için iki erişim kapsamı vardır.

Biri dışarıdan, biri içeriden sorar. İkisinin de erişimi kendi ERP kaydıyla sınırlıdır.

Bilgi

Müşteri kendi gönderisini, sürücü kendi seferini görür.

Gelen numara ya da adres ERP’nizdeki kayıtla eşleştirilir. Müşteri kendi müşteri kaydına, sürücü özlük ve sefer kaydına bağlanır. Bu eşleşme tek başına yetki vermez. Erişim, ERP bağlantısındaki yetkiler ve uygulama kapsamıyla belirlenir. Bir taraf diğer tarafın kayıtlarına erişemez.

Güvenlik ve Veri Yönetimi

Başlarken

Lojistikte ilk süreç.

Hangi taraftan başlanacağı, ilk sonucun ne kadar hızlı görüneceğini belirler.

İlk akış için gerekenler:

  • Gerekli İlgili Taraf Müşteri mi, sürücü mü — birinden başlanır
  • Gerekli En Sık Soru Sevkiyat durumu mu, randevu mu, belge mi
  • Gerekli ERP Karşılığı Sorgulanacak kayıt ve başlatılacak iş akışı
  • Gerekli Bugünkü Değer Operasyona gelen sorgu sayısının kurulum öncesi hâli

Departman Tarafı

Operasyon masasının böldüğü işler.

Gelen sorgular üç departmanın işini böler. Her sürecin ayrıntısı ilgili departman sayfasında yer alır.

Müşteri İlişkileri

Gönderi sorgusu ve teslimat randevusunun karşılandığı taraf

İnceleyin

Saha ve Operasyon

Sürücünün seferine ve aracına bağlı kayıtlar

İnceleyin

Satın Alma ve Tedarik

İrsaliye ve belge akışının bağlandığı taraf

İnceleyin

Sonraki Adım

Operasyona en çok gelen sorguyla başlayalım.

Hangi sorunun günde kaç kez geldiğini söyleyin. ERP karşılığını birlikte çıkaralım.

Demo talep edin