Bilgi, kaynağından okunur.
Kullanıcı sorar, asistan tanımlanan erişim kapsamları içindeki yanıtı ERP’nizden o an okur. Ürün kalıcı bir iş verisi kopyası oluşturacak biçimde tasarlanmaz.
Mesaj Yönetimi
Uygulama değişmesin, yanıt veren değişsin.
Çalışanınız WhatsApp’tan yazar, müşteriniz şirketinize özel asistandan; seçilen mesaj akışında indirilecek uygulama, hatırlanacak şifre yok.
Çalışan
Soru WhatsApp’tan gelir, işlem ERP’nizde başlar.
Tanımlanan akışta çalışan kalan iznini soruyor; yanıt ERP’den o an okunuyor, tarih aralığı yazıldığında izin talebi ERP’de oluşturuluyor.
Bugün
Somut İşlem
Bir izin işlemi, baştan sona.
Çalışan kalan iznini sorar; yanıt ERP’den okunur. Tarih aralığını yazdığında izin talebi ERP’de oluşturulur. Seçilen mesaj akışında dört adım aynı konuşmada ilerler.
Adım 1
Bakiye sorulur.
Çalışan kalan yıllık izin gününü WhatsApp’tan sorar.
Adım 2
Bilgi ERP’den okunur.
Asistan, tanımlanan erişim kapsamları içinde güncel izin bakiyesini çalışan kaydından okur ve aynı sohbette yanıtlar.
Adım 3
Tarih aralığı yazılır.
Çalışan izin başlangıç ve bitiş tarihlerini yeni bir form açmadan aynı konuşmada iletir.
Adım 4
İzin talebi ERP’de açılır.
Tarih aralığı ERP bağlantısı üzerinden izin talebine dönüştürülür. Sonraki adımlar ERP’nizdeki süreç kurallarına bağlıdır.
Kanal Akışları
Mesajda bilgi ve işlem nasıl ilerler?
Bilgiye erişim, işlem başlatma, belge aktarımı ve insan aktarımı mesajlaşmada kullanıma alınabilir. Kullanılacak işlevleri ERP bağlantısı, kanal ve işlem kapsamı belirler.
İşlem ERP’nizde başlar.
Tanımlanan talep, kayıt ya da onay ERP’nizdeki iş akışını başlatır — asistanın kendi listesinde değil.
Belge sohbetin içinde işlenir.
Tanımlanan fiş ve fatura fotoğraflarındaki bilgi, ERP’nizdeki kayıt akışına aktarılır.
Bilmediğini söyler.
Tanımlanan yanıt sınırını aşan soru yanıtlanmaz. Senaryoya göre konuşma ilgili birime aktarılır.
Bilgi
Telefon numarası, kimlik eşleşmesinin başlangıcıdır.
Mesaj geldiğinde numara ERP’nizdeki kayıtla eşleştirilir. Bu eşleşme tek başına yetki vermez. Erişim, ERP bağlantısındaki yetkiler ile ilgili kayda göre belirlenir. Kurulumda tanımlanan rol ve işlem kapsamı da bu karara uygulanır. Çalışanın izin bilgisiyle müşterinin faturası ayrı erişim kapsamlarıdır.
Güvenlik ve Veri Yönetimiİki Yüzey
Kullanıcı hangisindeyse orada.
Aynı ERP iletişim katmanı, aynı yetki kuralları, aynı ERP bağlantısı; değişen tek şey sohbetin nerede geçtiği.
Kullanıcının telefonunda zaten kurulu. İndirilecek uygulama, açılacak hesap, hatırlanacak şifre yok. Çalışan da dış kullanıcı da aynı yerden ulaşır.
Şirketinize Özel Asistan
Şirketinizin süreçlerine göre hazırlanan asistan, tanımlı bilgi ve işlemleri sunar. Mevcut bir uygulamanız varsa asistan onun içine de eklenebilir. Uygulama kapsamı başlangıçta birlikte değerlendirilir.
Başlarken
Bir akışla başlayın, ölçerek genişletin.
Önce dört sorunun yanıtı netleşir; sonra konuşmaların kendi kayıtları neyin değiştiğini söyler.
- Hangi yüzey?
WhatsApp, şirketinize özel asistan ya da ikisi birden
- Kim yazar?
Müşteri, çalışan ya da tedarikçi. Her biri ayrı bir erişim kapsamıdır.
- Hangi bilgi, hangi işlem?
Asistanın yanıtlarken kullanacağı ve talep geldiğinde çalıştıracağı ERP bağlantıları
- Yanıt Sınırı Kuralı
Asistanın çözmediği konuşmanın hangi birime aktarılacağı
Not
Mesaj akışının kurulumunu üstleniriz.
Talimatları o kanala ve o sürece göre hazırlar, ERP bağlantısını kurar ve akışı ERP sonucuyla birlikte doğrularız. Ürün Dijital İletişim altyapısında çalışır. Yapay zekâ, WhatsApp ve barındırma giderleri bize aittir. Ücretlendirme kullanıcı sayısına göre yapılır. Kullanıcı grubu, süreçler ve sunulacak destek teklifte belirlenir.
Değerlendirme
Mesajda ne ölçülür?
Dördü de ilk akış açılmadan önce bugünkü değeriyle not edilmeli.
Sohbetin kendi kayıtlarından okunabilecekler:
- Ölçülür Kullanım Oranı Erişimi açılan kişilerin kaçı sohbeti gerçekten kullandı
- Ölçülür Aktarım Nedeni Aktarılan konuşmaların hangi soruda takıldığı
- Ölçülür İşlem Süresi Mesajın başlaması ile ERP’de karşılığının oluşması arasındaki süre
- Ölçülür Ekip Müdahalesi Aynı soruda ekibe düşmeye devam eden mesaj sayısı
Sık Sorulanlar
Kullanıcılarımızın yeni bir uygulama kurması gerekir mi?
Hayır. WhatsApp kullanıcının telefonunda zaten kuruludur. İndirilecek uygulama, açılacak hesap ve hatırlanacak şifre yoktur. Şirketinize özel asistanı tercih ederseniz ve mevcut bir uygulamanız varsa asistan onun içine de eklenebilir.
Çalışan bir talep oluşturduktan sonra ne olur?
Talep, ERP’nizdeki iş akışını başlatır. Talebin açılması, onaylandığı anlamına gelmez. Sonraki adımlar ERP’nizin kendi süreç kurallarına bağlıdır. Çalışan açtığı talebi aynı sohbetten sorgulayabilir.
WhatsApp konuşmaları sizin tarafınızda da saklanır mı?
Hayır. WhatsApp üzerinden yürüyen konuşma WhatsApp’ta kalır. Bu veri katmanın dışındadır ve kanalın kendi kuralları geçerlidir. Veri konumu ve saklama koşulları teknik görüşmede uygulama kapsamıyla birlikte ele alınır.
Kaç kullanıcıyla başlamamız gerekir?
Kullanıcı grubunu siz belirlersiniz. İlk süreçte erişimi tek bir ekibe açıp sonuca göre genişletmek mümkündür.
Asistanın yanıtı neye dayanır?
Yanıt, ERP’nizden okunan veriyle sınırlandırılır. Tanımlanan yanıt sınırını aşan bir soru yanıtlanmaz. Senaryoya göre konuşma tanımladığınız birime aktarılır. Neyin yanıtlanacağını açtığınız ERP bağlantıları belirler.
Diğer Kanallar
Aynı ERP iletişim katmanı, çağrıda ve e-postada.
Çağrı
Arayanı bir insan karşılamak zorunda değil.
Gelen aramayı asistan karşılar. Arayanı ERP kaydıyla eşleştirir ve sorusunu anlar. Şirketinizin belirlediği erişim kapsamları içinde yanıt verir; gerekiyorsa kaydı açar.
Çağrı Yönetimi
E-posta
Gelen e-postayı birinin okuması gerekmez.
E-posta okunur, yanıtlanır ve gereken işlem ERP’nizde başlar; ekindeki belge kayda aktarılır.
E-posta YönetimiSonraki Adım
İlk mesaj akışını birlikte seçelim.
Ekibinize en çok tekrarlanan soruyu söylemeniz yeterli. Bu soru için gereken ERP bağlantısını ve işlem kapsamını görüşmede birlikte çıkarırız.