Perakende Zincirleri

Şube sayısı arttıkça merkez bir çağrı merkezine dönüşür.

Çok şubeli perakendede aynı stok ve süreç soruları her mağazadan ayrı ayrı gelir. Stok ve transfer, iade, gün sonu ve personel: hepsi merkezin kuyruğunda birleşir.

Süreçler

Şubenin sorusu merkezin kuyruğuna girmeden yanıtlanır.

Stok, iade, gün sonu ve personel: bilgi şubenin kendi kanalından okunur.

Stok ve Transfer

Şube stoğu kendisi sorar, transferi ayrıca ister.

Şube personeli kendi kanalından soruyor; kimliği ERP’deki personel ve mağaza kaydıyla eşleşiyor ve erişime açılan şubelerin stoğu o an okunuyor.

  • Zincir genelinde hangi şubelerin stok bilgisinin görüneceği kurulumda belirlenir
  • Sorgulama transfer başlatmaz, ürünü ayırmaz; transfer talebi ayrı bir işlem yetkisidir
  • Talep ERP’deki transfer akışına düşer; sevk kararı o akışta verilir

Şube Personeli

Bugün

  1. 38 beden siyah ceket bizde kalmadı. Başka şubede var mı?
  2. Kadıköy şubesinde 3, Üsküdar şubesinde 1 adet görünüyor.
  3. Kadıköy’den 1 adet isteyelim; müşteri yarın gelip alacak.
  4. Kadıköy’den 1 adet için transfer talebini açtım, numarası TR-5120. Aşamasını buradan sorabilirsiniz.
Örnek bir sohbet; gerçek bir stok kaydı değildir.

İade ve Değişim

İade durumu iki yönden sorulur, kayıt tek yerde durur.

Müşteri iade durumunu şubeden, şube merkezden soruyor; kayıt ise tek yerde.

  • Müşteri ya da şube iade kaydını kendi kanalından başlatır; asistan eksik alanı sorar
  • Tanımlanan ERP bağlantısı kaydı açar ve ERP’nizdeki iade sürecini başlatır
  • Kabul ve tamamlanma kararı ERP’nizdeki kurallara göre yürür; talep açılması iade kabulü değildir

Müşteri

  1. Merhaba, geçen hafta aldığım ayakkabıyı iade etmek istiyorum, fişim duruyor.
  2. Fişteki ürün kodunu ve fiş numarasını söyler misiniz?
  3. Ürün kodu 4021, fiş numarası 889213.
  4. İade talebinizi 4021 kodlu ürün için açtım. Sonucunu buradan sorabilirsiniz.
Örnek bir arama; gerçek bir iade kaydı değildir.

Gün Sonu Bilgileri

Şube kendi kapanışını doğrudan sorgular.

Gün sonunda merkeze dönmek yerine, şube kendi mağaza kaydına bağlı özet bilgiyi kendi kanalından okur.

  • Şubenin kendi kaydına bağlı gün sonu bilgileri
  • Hedefle karşılaştırmanın sunulup sunulmayacağı kurulumda belirlenir
  • Kasa ve fark kayıtları, ERP bağlantısının sunduğu alanlarla sınırlı olarak okunur

Şube Personeli

Bugün

  1. Bugünkü kapanış rakamlarımız nasıl?
  2. Mağaza kaydınızda gün sonu özeti hazır: satış 184.300 TL, kasa farkı görünmüyor.
  3. Dün ne kadardı?
  4. Dün satış 176.900 TL; kasada 120 TL fazla görünüyor.
Örnek bir sohbet; gerçek bir gün sonu kaydı değildir.

Personel İşlemleri

Bakiye kendi kaydından okunur, talep aynı yerde açılır.

Şube personeli izin bakiyesini ve çizelgesini kendi özlük kaydından sorar; talebini de aynı konuşmada açar.

  • Bakiye ve çizelge bilgisi çalışanın kendi özlük kaydından okunur
  • İzin ya da değişim talebi ERP’deki onay akışına düşer
  • Bölge müdürü aracı olmaktan çıkar; yalnız karar verdiği yerde devrede kalır

Şube Personeli

Bugün

  1. Kaç gün iznim kalmıştı, bakar mısınız?
  2. Özlük kaydınızda 9 gün yıllık izin bakiyeniz görünüyor.
  3. Önümüzdeki pazartesi için 1 günlük talep açalım.
  4. Pazartesi için 1 günlük izin talebinizi açtım; kararı bölge müdürünüz verecek.
Örnek bir sohbet; gerçek bir personel kaydı değildir.

Kullanıcı

Perakendede iki taraf birden yazar.

Üç süreçte kullanıcı şube personelidir; iadede müşteri de yazar. İkisinin gördüğü hiçbir zaman aynı değildir.

Bilgi

Şube kendi mağazasının kaydını görür; stok görünürlüğü ayrıca tanımlanır.

Şube personeli ERP’nizdeki personel ve mağaza kaydıyla, müşteri ise kendi işlemiyle eşleştirilir. Bu eşleşme tek başına yetki vermez. Zincir genelinde hangi şubelerin stok bilgisinin görüneceği kurulumda ayrıca belirlenir. Bu yetki başka şubenin mali ya da özlük kayıtlarına erişim sağlamaz. Bir müşteri başka müşterinin işlemine erişemez.

Güvenlik ve Veri Yönetimi

Başlarken

Perakendede ilk süreç.

Şube sayısı uygulama kapsamını değil, yalnız yaygınlaştırma hızını belirler.

İlk akış için gerekenler:

  • Gerekli Şube Sayısı İlk uygulama adımında erişimi açılacak mağazalar
  • Gerekli En Sık Soru Merkeze en çok gelen tek sorunun ne olduğu
  • Gerekli Şube-Kayıt Eşleşmesi Kullanıcının hangi mağaza kaydıyla ilişkilendirileceği
  • Gerekli Stok Görünürlüğü Hangi şubelerin stoğunun hangi şubeye açılacağı
  • Gerekli Bugünkü Değer Merkeze gelen çağrı ve mesaj sayısının kurulum öncesi hâli

Departman Tarafı

Merkezde bu işler kime düşer?

Şubeden gelen her soru bir departmanın kuyruğuna girer. İlgili departmanın sayfası süreci ayrıntılandırır.

Satış

Stok, fiyat ve cari bilgisinin okunduğu taraf

İnceleyin

Müşteri İlişkileri

İade ve değişim kaydının müşteri tarafı

İnceleyin

İnsan Kaynakları

Şube personelinin izin ve çizelge soruları

İnceleyin

Sonraki Adım

Merkeze en çok gelen soruyla başlayalım.

Hangi sorunun kaç şubeden kaç kez geldiğini söyleyin. ERP karşılığını birlikte çıkaralım.

Demo talep edin