Ürün

Yeni bir ekran değil, ERP’nizin dijital iletişim katmanı.

Ne yapılabileceğini şirketinizin açtığı ERP bağlantıları belirler.

Üç İşlev

Katmanın yaptığı üç iş var.

Hangi kanaldan gelirse gelsin, kullanıcının yapabildiği şey bu üçünden biridir; teknik tarafta karşılıkları okuma, yazma ve eylem işlemidir.

Bilgiye Erişim

Müşteri kendi faturasını, çalışan izin bakiyesini sorar. ERP bağlantısının sunduğu bilgi talep anında kullanıcıya iletilir. ERP ana kayıt kaynağı olarak kalır.

İşlem Başlatma

Kullanıcı, tanımlanan süreç için yeni bir talep oluşturur ve talep ERP’nizdeki iş akışını başlatır. Talebin açılması, onaylanmış olduğu anlamına gelmez; sonraki adımlar ERP’nizin kendi kurallarına bağlıdır.

Veri Aktarımı

Kullanıcı seçilen süreç için bilgi ve belge iletir. Bilgi, tanımlanan ERP kayıt akışına aktarılır. İSG ramak kala bildirimi ve tedarikçinin ekte gönderdiği sipariş onayı bu kullanımın iki örneğidir.

Üç Kanal

Aynı üç iş, kullanıcının bulunduğu yerde.

Kanal değişince yetki kuralları, ERP bağlantısı ve işlem kapsamı değişmez.

Çağrı

Arayanı bir insan karşılamak zorunda değil.

Gelen aramayı asistan karşılar. Arayanı ERP kaydıyla eşleştirir ve sorusunu anlar. Şirketinizin belirlediği erişim kapsamları içinde yanıt verir; gerekiyorsa kaydı açar.

Çağrı Yönetimi

Mesaj

Çalışanınızın telefonunda zaten açık.

WhatsApp ve şirketinize özel asistan üzerinden soru sorulur; tanımlanan süreç için form doldurulur, talep açılır.

Mesaj Yönetimi

E-posta

Gelen e-postayı birinin okuması gerekmez.

E-posta, tanımlanan senaryoda okunur ve yanıtlanır. Gereken işlem ERP’nizde başlar. Tanımlanan belgedeki bilgi ERP kaydına aktarılır.

E-posta Yönetimi

Kullanıcılar

Kullanıcı rolleri ve senaryolar kuruma göre değişir.

Dijital İletişim sabit bir kullanıcı listesiyle sınırlı değildir. Roller ile bu rollerin bilgiye erişim ve işlem senaryoları kurulumda birlikte tanımlanır.

Roller sektöre göre değişir.

Ticari bir işletmede müşteri, çalışan ve tedarikçi rolleri kullanılabilir. Bir okulda veli, öğrenci ve öğretmen rolleri tanımlanabilir.

Senaryolar işletmeye göre değişir.

Müşteri, çalışan ve tedarikçinin erişebileceği bilgi ile başlatabileceği işlem işletmeden işletmeye değişebilir.

Her rolün kapsamı ayrı belirlenir.

Rolün hangi ERP kaydıyla ilişkilendirileceği, hangi bilgiye erişeceği ve hangi işlemi başlatabileceği kurulumda ayrı ayrı tanımlanır.

Erişim Kapsamı

Kimin neye erişeceğini siz belirlersiniz.

Erişim, ERP bağlantısındaki yetkiler ile ilgili ERP kaydına göre belirlenir. Kurulumda tanımlanan rol ve işlem kapsamı da bu karara uygulanır.

Bilgi

Görüntüleme ve işlem yetkileri ayrıdır.

Bir kaydı görebilmek, o kayıt üzerinde işlem yapabilmek anlamına gelmez. İki yetki ayrı ayrı değerlendirilir. Çalışanın izin bilgisiyle müşterinin faturası için ERP bağlantısındaki yetkiler, ilgili kayıt ve uygulama kapsamı birlikte değerlendirilir.

Güvenlik ve Veri Yönetimi

Sınırlar

Katmanın yapmadığı dört şey var.

Bir ürünün ne yapmadığını söylemek, ne yaptığını söylemek kadar önemlidir.

ERP’nin yerine geçmez.

Kayıt, iş akışı ve süreç kuralları ERP’nizde kalır. Dijital İletişim bunlara kullanıcı kanallarından erişim sağlar; kuralları kendisi yürütmez.

Kalıcı kopya oluşturmaz.

Bilgi talep anında ERP bağlantınızdan okunur. Ürün kalıcı bir iş verisi kopyası oluşturacak biçimde tasarlanmaz.

Kendiliğinden yetki oluşturmaz.

ERP bağlantısındaki yetkiler, ilgili kayıt ve uygulama kapsamı dışında erişim sağlamaz.

İşlem kapsamını aşan talebi yanıtlamaz.

Tanımlanan işlem kapsamını aşan bir soru bu durum belirtilerek yanıtsız bırakılır veya ilgili birime aktarılır.

Sık Sorulanlar

Hangi kanaldan başlamalıyız?

Kullanıcılarınız bugün nereden ulaşıyorsa oradan başlayın. Çağrı hacminiz yüksekse telefonu, çalışan süreçleriyle başlıyorsanız mesajı, belge akışınız yoğunsa e-postayı seçin. Kanal seçimi uygulama kapsamını değil, ilk sonucun ne kadar hızlı görüneceğini belirler.

Aynı anda birden fazla kanal açılabilir mi?

Açılabilir ama ilk süreçte önerilmez. Tek kanal ve tek süreçle başlamak, sonucu ölçülebilir kılar. Uygulama kapsamı sonuçlara göre genişletilir.

ERP’miz bağlantı sunmuyorsa ne olur?

Ürün kullanılamaz. ERP’nizin dış bağlantı sunması ön koşuldur. SAP, Oracle ve Logo dâhil bu koşulu sağlayan sistemlerle çalışılabilir. Hangi bağlantıların açılacağı seçilen süreçle birlikte belirlenir.

Entegrasyonlar
Ürünü kim geliştirir?

Dijital İletişim, Elmasgüneş Yazılım Ltd. Şti. tarafından geliştirilen ve sunulan bir üründür. Çalışma yaklaşımımız için Hakkımızda sayfasına bakabilirsiniz.

Hakkımızda

Sonraki Adım

İlk bilgi ya da işlem akışınızı seçelim.

İK, saha, müşteri ya da tedarikçi tarafındaki ilk uygulama kapsamını birlikte değerlendirelim.

Demo talep edin